Log-Dateien aus der EurOwiG® Mobile Smart Android App senden

1. Smartphone per USB verbinden
   Schließen Sie Ihr Android-Gerät mit dem USB-Kabel am PC an.

2. Dateiübertragung am Smartphone aktivieren
   Auf dem Smartphone erscheint eine USB-Benachrichtigung.
   Wählen Sie „Dateiübertragung (MTP)“ oder „Daten übertragen“ (nicht „Nur laden“).

3. Gerätespeicher im Windows-Explorer öffnen
   Öffnen Sie am PC den Windows-Explorer → wählen Sie Ihr Smartphone → Interner gemeinsamer Speicher.

4. Zum App-Ordner navigieren
   Öffnen Sie nacheinander: Android\data\de.eurowig.mobilesmart\files
   Hinweis (ältere App-Versionen): Falls der Ordner oben nicht existiert, nutzen Sie stattdessen:
   Android\data\de.rheinischesoftware.mobilesmart\files

5. Markieren Sie die folgenden Dateien (falls vorhanden) und kopieren Sie sie auf Ihren PC (z. B. auf den Desktop):

   • mobile_smart.log

   • transfer_service.log

6. Optional: Dateien komprimieren
   Markieren Sie beide Dateien → Rechtsklick → Senden an → ZIP-komprimierter Ordner.
   Das reduziert die Dateigröße für den Mail-Versand.

7. Senden Sie die Dateien (oder die ZIP) als Antwort auf unsere Anfrage oder als neues Support-Ticket an support@eurowig.de

Wichtig für die Auswertung der Logs
Bitte teilen Sie uns in der Mail zusätzlich mit:

• Was ist in der App passiert? (kurze Beschreibung des Problems oder der Schritte, die dazu geführt haben)

• Wann ist es passiert? (ungefähres Zeitfenster)

So können wir die Log-Dateien gezielt prüfen.